Amazon発送遅い理由を徹底分析！あなたの注文が遅れる真実とは？

「昨日注文したのに、まだ届かない…」「在庫ありのはずが、なぜか出荷準備中から進まない…」多くのAmazonユーザーが一度は感じたことのある、発送遅延の悩み。

特に最近、「Amazonの発送が意図的に遅らされているのでは？」といった声も聞かれるようになりました。

本記事では、Amazonの発送が遅れる現状と、その背景にある様々な理由を徹底的に分析します。お届け予定日の裏側からプライムサービスの注意点、そして私たちユーザーができる対策まで、あなたの注文が遅れる真実に迫ります。

Amazonの発送遅延の現状

かつては「注文の翌日には届く」という圧倒的なスピードを誇ったAmazon。

しかし、近年はそのイメージに変化が生じています。SNSやレビューサイトでは、配送の遅れに対する不満の声が目立つようになりました。

最近のAmazonの配達問題とは？

主な問題点として挙げられるのは以下の3つです。

• お届け予定日の頻繁な変更: 注文時に表示された予定日から、数日後、場合によっては1週間以上も後ろ倒しになるケース。
• 「出荷準備中」の長期化: 注文後、ステータスが「出荷準備中」のまま、1日以上変動しない。
• プライム対象商品でも遅延: お急ぎ便が利用できるプライム商品ですら、翌日に届かない事例の増加。

こうした状況は、ユーザーに「Amazonはわざと発送を遅らせているのではないか」という疑念を抱かせる一因となっています。実際に、早く注文した商品を、後から注文した別の商品とまとめて発送するために、意図的に保留しているのでは、という指摘も一部で見られます。

遅延が増えている理由

Amazonの発送遅延は、単一の原因ではなく、複数の要因が複雑に絡み合って発生しています。

1. 物流業界全体の課題「2024年問題」: 2024年4月から施行された働き方改革関連法により、トラックドライバーの時間外労働に上限が設けられました。これが「物流の2024年問題」と呼ばれ、輸送能力の低下や配送リードタイムの長期化につながっており、Amazonもその影響を免れてはいません。この問題は2025年以降も継続すると見られています。
2. 物量の急増: プライムデーやブラックフライデーなどのセール期間はもちろん、テレビやSNSで特定の商品が話題になると注文が殺到し、倉庫（フルフィルメントセンター）の処理能力を超えてしまいます。
3. 多様化する配送ネットワーク: かつてはヤマト運輸や佐川急便などの大手運送会社が中心でしたが、近年は「Amazonデリバリープロバイダ（ADP）」と呼ばれる地域の中小運送業者や、個人事業主が配達する「Amazon Flex」の割合が増加。これにより、配達員の習熟度の差や、地域ごとのサービス品質にばらつきが生じやすくなっています。
4. 在庫管理の複雑化: Amazonの巨大な倉庫ネットワークでは、「在庫あり」と表示されていても、注文者の住所から遠い倉庫にしか在庫がない場合があります。その場合、近くの倉庫への商品移動（取り寄せ）が発生し、発送までに時間がかかります。

クレームが相次ぐ背景

ユーザーからのクレームが増加している背景には、こうした物理的な遅延に加え、Amazonへの「期待値の高さ」があります。

かつての迅速な配送が当たり前だと認識しているユーザーにとって、現状のサービスレベルの低下が、より大きな不満として感じられるのです。

また、遅延に対するAmazonからの情報提供が十分でないことも、ユーザーの不安を煽る一因となっています。

お届け予定日の真実

注文時に表示される「お届け予定日」。しかし、この日付はあくまでも”予測”であり、様々な要因で変更される可能性があります。

予定日が変更される理由

主な変更理由としては、前述の物流の混雑や在庫の取り寄せに加え、天候や交通事情が挙げられます。特に、悪天候などが予想される場合、Amazon側の判断で、あらかじめ広範囲の地域のお届け予定日を長めに設定することがあります。これは、出品者が設定したリードタイムとは関係なく、Amazonのシステムが自動的に調整するケースです。

出荷準備中の状態を理解する

「出荷準備中」が長い場合、倉庫内では以下のいずれかの状況が発生している可能性が高いです。

• ピッキング・梱包作業の順番待ち: セール時など、大量の注文を順次処理しているため、自分の注文の番が来ていない状態。
• 在庫の取り寄せ: 最寄りの倉庫に在庫がなく、他の倉庫から商品が移動してくるのを待っている状態。
• 支払いの確認待ち: 特にコンビニ払いやATM払いの場合、ユーザーの支払いが完了するまでこのステータスで保留されます。

在庫ありでも遅い理由

多くのユーザーが疑問に思う「在庫ありなのに発送が遅い」問題。これは、Amazonの巨大な物流網の裏返しでもあります。全国に点在する倉庫のうち、どこに在庫があるかで発送までのスピードは大きく変わります。注文のタイミングで、たまたま遠隔地の倉庫にしか在庫がなかった場合、配送に日数を要することになります。

また、「おまとめ発送」を選択している場合も注意が必要です。発送予定日が異なる複数の商品を同時に注文すると、最も遅い商品に合わせてすべての商品が発送されるため、結果的に受け取りが遅くなります。

Amazonプライムの特典と問題点

月額料金を支払うことで、迅速な配送などの特典を受けられるAmazonプライム。しかし、そのサービスにも盤石ではない側面が見えてきました。

プライムデーでの発送状況

年に一度の大規模セール「プライムデー」やブラックフライデー期間中は、プライム会員であっても配送遅延は避けられない状況です。通常時より3日〜5日、場合によっては1週間以上の遅延が発生することも珍しくありません。セール期間中は、「お急ぎ便」が実質的に機能しなくなる可能性があることを念頭に置いておく必要があります。

お急ぎ便利用時の注意点

プライム会員の象徴ともいえる「お急ぎ便」ですが、万能ではありません。

• 注文の締め切り時間: お急ぎ便には届け先エリアごとに注文の締め切り時間が設定されており、それを過ぎると翌々日の配達になります。
• 対象外商品: Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品の中には、プライム対象であってもお急ぎ便が利用できないものがあります。
• 離島や山間部: 一部の地域は、お急ぎ便の対象エリア外となります。

キャンセルした際の影響

発送の遅れに痺れを切らしてキャンセルしようとしても、「出荷準備中」のステータスに入ると、オンラインでのキャンセルが非常に困難になります。これは、倉庫内で商品のピッキングプロセスが既に開始されているためです。この場合、一度商品を受け取ってから返品手続きを行う必要があります。

ユーザーの不安を解消するために

配送が遅れた際、ただ待つだけでなく、ユーザー側から能動的にアクションを起こすことも可能です。

アマゾンに連絡する方法とは？

まずは注文履歴から「配送状況の確認」を行いましょう。運送会社と追跡番号が表示されていれば、直接運送会社のウェブサイトで詳細な状況を確認できます。

それでも状況が不明な場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡します。

1. Amazonのウェブサイトまたはアプリのメニューから「カスタマーサービス」を選択。
2. 該当する注文を選び、チャットまたは電話での問い合わせが可能です。

• チャット: 比較的すぐにつながり、テキストで記録が残るメリットがあります。
• 電話: Amazon側から折り返しかけてもらう形式で、直接話して状況を伝えたい場合に有効です。

クレーム対策と解決策

遅延についてカスタマーサービスに問い合わせた際、状況によってはプライム会員期間の延長や、クーポンでの補償が提案される場合があります。ただし、これは保証されたものではなく、あくまでケースバイケースの対応です。

マーケットプレイスの出品者から購入した商品が届かない場合は、「Amazonマーケットプレイス保証」を申請することができます。これは、出品者との間で問題が解決しない場合に、Amazonが購入代金を返金する制度です。

引っ越し先住所の住所変更方法

引っ越し直後は、住所変更のタイミングが重要です。注文前にアカウントサービスの「アドレス帳」で新しい住所を登録・既定の住所に設定しておくのが基本です。

もし注文後に出荷準備中の段階で住所変更が必要になった場合は、注文履歴から「お届け先住所」の変更を試みることができます。ただし、既に出荷プロセスが進んでいる場合は変更できないため、その際は運送会社に直接連絡して転送を依頼する必要があります（転送費用がかかる場合があります）。

配送が遅れる可能性の考察

これまで見てきた要因以外にも、見落としがちな遅延の可能性が存在します。

コンビニ支払いでの発送遅延

コンビニ払いやATM、ネットバンキングなどの前払い方式を選択した場合、Amazonが発送手続きを開始するのは「支払い完了後」です。注文しただけでは商品は確保されず、支払いが行われるまでは出荷準備も始まりません。注文から支払いまでに時間が空くと、その分だけ受け取りも遅くなります。

セール期間中の物流の影響

プライムデーなどの大規模セールでは、Amazonの倉庫だけでなく、その先の配送を担う運送会社の処理能力にも大きな負荷がかかります。仕分け拠点の混雑や、配達員の不足により、倉庫から出荷された後、自宅に届くまでの時間も通常より長くなる傾向があります。

2025年の展望と改善策

深刻化する物流問題に対し、Amazonも手をこまねいているわけではありません。2025年に向けて、以下のような改善策を発表・実行しています。

• 物流拠点の強化: 全国の物流網を再編成し、商品の保管から配送までをより効率的に行うための新しい拠点を増設。これにより、注文から配送までの時間を短縮し、当日配送の対象エリアや商品を拡大する計画です。
• 配送オプションの拡大: 2025年中には、深夜までの注文を翌日に届ける配送オプションを全国に順次拡大する方針です。

これらの施策により、物流の「2024年問題」に対応しつつ、サービスレベルの維持・向上を目指しています。Amazonの発送遅延は、意図的な”わざと”というよりは、物流業界全体の構造的な問題と、急増する需要にインフラが追いついていないという複合的な要因の結果と言えるでしょう。

ユーザーとしては、セール期間中の注文は余裕を持ったスケジュールを組む、急ぎのものは「おまとめ発送」を避ける、支払い方法を工夫するなど、システムの特性を理解した上で賢く利用していくことが求められます。今後のAmazonの物流改善策に期待しつつ、現状を理解して快適なショッピングを楽しみましょう。